ALGEMENE VOORWAARDEN ROUWCOUNSELOR ANNEKE

Artikel 1. Definities

  1. De counselor/praktijk: Rouwcounselor Anneke o.l.v. A.Z. Hettinga
  2. De cliënt; de wederpartij van Rouwcounselor Anneke
  3. Incidentele adviezen en losse verrichtingen, dan wel andere incidentele diensten die door de counselor in opdracht van cliënt worden uitgevoerd.
  4. Traject: een overeenkomst betreffende meerdere losse verrichtingen en/of een overeenkomst waaruit gedurende langere tijd losse verrichtingen voorkomen.

 

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Op alle overeenkomsten tussen de counselor enerzijds en de cliënt anderzijds zijn onder uitdrukkelijke uitsluiting van andere Algemene Voorwaarden uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
  2. Acceptatie van een prijsafspraak c.q. het op andere wijze tot stand komen en/of voortzetten van een overeenkomst houdt in dat de cliënt de toepassing van de Algemene Voorwaarden heeft aanvaard en afstand doet van de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt.
  3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zullen slechts van kracht zijn indien deze schriftelijk door de counselor zijn bevestigd. In dit geval blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

 

Artikel 3. Totstandkoming en wijziging overeenkomst

  1. Een overeenkomst kan zowel een traject als losse verrichtingen betreffen.
  2. Een overeenkomst tussen de counselor en de cliënt komt tot stand door een schriftelijke acceptatie van de prijsafspraak door de cliënt of een mondelinge bevestiging van een individueel consult.
  3. Indien een acceptatie van een prijsopgave voorbehouden en/of wijzigingen inhoudt, komt de overeenkomst pas tot stand nadat counselor schriftelijk heeft ingestemd met deze voorbehouden en/of wijzigingen.
  4. Wijzigingen van dan wel aanvullingen op de overeenkomst komen slechts tot stand nadat beide partijen deze schriftelijk of ingeval van een individueel consult mondeling hebben bevestigd.

 

Artikel 4. Duur overeenkomst en ontbinding

  1. Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor de duur van een traject c.q. losse verrichtingen. Na afloop van de overeengekomen contractperiode kan de overeenkomst in overleg tussen beide partijen worden verlengd.
  2. Ieder der partijen is, onverminderd het recht op vergoeding van kosten, schade en rente, gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang bij aangetekende brief te ontbinden indien;

- De wederpartij één of meer van haar verplichtingen niet heeft nagekomen en nalatig is aan haar verplichtingen te voldoen binnen een aan haar bij aangetekende brief voor nakoming gestelde termijn, tenzij de tekortkoming(en) van dusdanige aard of geringe betekenis is (zijn) dat deze in redelijkheid geen ontbinding rechtvaardigen.

- Voor de wederpartij faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd of verleend, dan wel maatregelen worden getroffen die duiden op beëindiging of staking van de onderneming.

 

Artikel 5. Annulering

  1. Annulering van afspraken voor individuele personen voortvloeiend uit een overeenkomst dient uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip te geschieden.
  2. Voor annulering van consulten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

- bij annulering tot 48 uur voor aanvang is de cliënt geen kosten verschuldigd

- bij annulering 24 uur voor aanvang van een consult is de cliënt 50% van het bedrag voor het consult verschuldigd

- bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van een consult is de cliënt 100% van het bedrag voor het consult verschuldigd

  1. Indien een consult op verzoek van een cliënt wordt verschoven naar een latere datum gelden de volgende voorwaarden:

- bij verschuiving tot 48 uur voor aanvang van het consult is de cliënt geen kosten verschuldigd

- bij verschuiving binnen 48 uur voor aanvang is de cliënt 50% van het bedrag voor het consult verschuldigd

- bij verschuiving binnen 24 uur voor aanvang van het consult is de cliënt het volledige bedrag verschuldigd

  1. Indien annulering of verschuiving niet of te laat geschiedt, is de counselor gerechtigd de betreffende dienst(en) in rekening te brengen onverkort het recht op betaling van alle in deze door haar gemaakte kosten.
  2. De counselor is in redelijkheid gerechtigd een reeds geplande afspraak te wijzigen wat betreft tijdstip. Dan zal hij dit eveneens uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip dienen kenbaar te maken, waarbij voor de cliënt het meest gunstige tijdstip zal worden aangehouden.

 

Artikel 6. Geheimhouding, persoonsgegevens en inzagerecht

  1. Cliënt en counselor zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, die in het kader van de overeenkomst met elkaar. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de ander is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
  2. Indien op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden (mede) te verstrekken, en de counselor zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, is de counselor niet gehouden tot schadetarief of schadeloosstelling en is de cliënt niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op welke grond dan ook.
  3. De counselor neemt de privacy van de cliënt serieus en gebruikt de persoonsgegevens alleen in het kader van de dienstverlening. De counselor houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Meer informatie over welke gegevens er verwerk worden en met welk doel is te vinden in de Privacyverklaring.

 

Artikel 7. Tarieven

1.De tarieven voor consulten, behandelingen c.q. losse verrichtingen zijn gebaseerd op de meest recente tarievenlijst en/of worden vermeld op de website van de betreffende dienstverlening.

 

Artikel 8. Facturering en betaling

1.Dienstverlening voor particuliere cliënten dient door deze direct na de dienstverlening aan de counselor voldaan te worden.

  1. Voor cliënten niet zijnde particulieren gelden de volgende bepalingen:

- dienstverlening zal door de counselor, volgens afspraak middels een declaratie in rekening worden gebracht.

- facturering vindt plaats op basis van de overeengekomen tarieven en aantallen verrichtingen bij aanvang van de dienstverlening. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient er binnen 14 dagen na factuurdatum betaald te worden, zonder enig beroep op verrekening.

- Indien sprake is van een traject kunnen partijen een betaling in termijnen overeenkomen.

  1. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt, zonder dat ingebrekestelling is vereist, in verzuim. De counselor is gerechtigd de verplichtingen tot het verrichten van de diensten met ingang van de datum waarop de betalingstermijn is verstreken op te schorten. De counselor zal de cliënt tijdig op de hoogte stellen van vernoemde opschorting van de dienstverlening. De cliënt is met ingang van voornoemde datum over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts komen alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de cliënt. Onder incassokosten vallen de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, vastgesteld overeenkomstig de geldende c.q. gebruikelijke tarieven.

 

Artikel 9. Aansprakelijkheid

  1. Bij de uitvoering van de dienstverlening van de counselor is sprake van een inspanningsverplichting.
  2. De counselor geeft op geen enkele wijze een geneeskundige garantie af noch is de counselor op enige wijze aansprakelijk voor medische complicaties die zich ten tijde dan wel na uitvoering van de dienstverlening bij de cliënt, voordoen welke niet te wijten zijn aan een zwaarwegende toerekenbare tekortkoming van de counselor. De counselor is op geen enkele wijze aansprakelijk voor gevolgschade.
  3. De counselor is niet aansprakelijk voor zover schade voortvloeit uit het feit dat de cliënt door de counselor mondelinge of schriftelijke adviezen niet naar behoren heeft opgevolgd.
  4. De aansprakelijkheid van de counselor voor schade voortvloeiend uit de verrichte diensten eventueel met inschakeling van niet ondergeschikten- is beperkt tot maximaal de kosten van een consult.
  5. In alle gevallen is iedere aansprakelijkheid van de counselor beperkt tot het bedrag hetwelk in rekening is gebracht aan de cliënt.
  6. De cliënt is verplicht alle maatregelen te treffen die nodig zijn ter beperking van de schade waarvoor de cliënt de counselor aansprakelijk wil stellen.

 

Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de dienstverlening van de counselor is Nederlands recht van toepassing.
  2. In geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de dienstverlening van de counselor, die tot de competentie van de rechtbank behoren, is uitsluitend de Rechtbank bevoegd.

 

Artikel 11. Klachten

  1. Mocht de cliënt ontevreden zijn over de uitvoering van de overeenkomst, dan dient dit zo spoedig mogelijk gemeld worden door een mail te sturen naar info@rouwcounselor-anneke.nl hierin dient dan een zo duidelijk mogelijk de klacht beschreven te worden, zodat de counselor in staat is te reageren en als de klacht gegrond is om deze te herstellen. Een klacht die niet duidelijk is omschreven kan niet in behandeling genomen worden.
  2. De klacht dient binnen 14 (veertien) dagen na het volgen van de sessie gemeld te worden . Indien de klacht later wordt gemeld, dan vervalt het recht op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
  3. Ook als er een klacht is ingediend, blijft de betalingsverplichting zoals overeengekomen bestaan.

 

Artikel 12. Overige

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het behaalde resultaat ter verbetering. Keuzes en beslissingen die de cliënt neemt zijn altijd voor eigen verantwoordelijkheid.

De counselor is geen gesprekpartner voor derden. Dit betekent dat er geen overleg met ex-partners, scholen, artsen en anderen plaatsvindt.

De gesprekken zijn vertrouwelijk. Mochten er echter signalen zijn dat de veiligheid van de cliënt en of de naasten in gevaar zijn, dan zal dit wel besproken worden met derden waaronder politie of een andere instantie. Dit wordt altijd eerst met de cliënt besproken en is conform de wettelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

9-12-2024

Versie 1.1  Ingeschreven bij de KvK te Groningen onder nummer 95556613